SOCIETE

Notre Charte Qualité

Home Market Services, c'est Plus qu'un Service !

Il est capital pour Home Market Services de vous garantir un haut niveau de satisfaction et un respect absolu de votre vie privée. C'est pourquoi, afin de vous délivrer une information claire, complète et sincère, nous nous engageons à :

   1. Opérer en toute transparence et légalité : structure visible pour le public et mentionnée sur tous les documents administratifs.

   2. Fournir une information détaillée sur le(s) service(s) proposé(s) : nombre d'heures, type d'activités, choix des intervenants …, sans clauses illisibles et sans formulations trompeuses ou ambiguës.

   3. Informer le client sur le tarif des prestations et les possibilités de réduction de coûts (aides financières, déductions fiscales..).

   4. Etablir un devis gratuit, récapitulant l’identification précise du service à rendre ainsi que le prix détaillé de la prestation.

   5. Établir un contrat de prestation entre le client et le prestataire, formalisant l’accord sur la prestation mise en place et remettre un double du contrat au client.

   6. Fournir des prestations de services ponctuelles ou par abonnement : 3,6,9 mois ou annuel. Le client peut commencer par prendre quelques heures sans engagement et si les services lui apportent entière satisfaction, il peut, s’il le souhaite, opter par la suite pour un abonnement. Pour un meilleur confort, le client peut modifier ou suspendre son abonnement pour une durée adaptée à son engagement.

   7. Envoyer au client, dans les délais prescrits par la loi, un récapitulatif des interventions effectuées et payées l’année précédente, qui servira d’attestation fiscale pour obtenir une réduction ou un crédit d’impôts.

   8.  Disposer d’un personnel courtois, compétent et qualifié capable de proposer au client une prestation réellement adaptée en l’aidant dans l’expression de son besoin par une écoute de qualité.

   9. Effectuer son recrutement avec la plus grande vigilance et toute la rigueur nécessaire à notre engagement Qualité et à procéder régulièrement à des séances de recrutement afin de trouver la meilleure personne pour intervenir au domicile du client.

   10. Garantir le respect du domicile et de la confidentialité de la vie privée du client (clause de confidentialité).

   11. Assurer le suivi et la prise en charge de toute demande en s’engageant à reprendre contact dans un délai de 48h (jours ouvrés) avec toute personne ayant fait appel à la structure.

   12. Présenter au client la personne qui interviendra et expliquer à l’intervenant, pour chaque mission, la prestation à accomplir.

   13. Assurer la continuité de la prestation (achèvement dans les délais impartis de toute mission commencée, remplacement de personnel absent).

   14. Prendre en compte toutes les réclamations, à les traiter sous 48 heures à vérifier l’adéquation de la réponse apportée et la satisfaction du client.

   15. Vérifier régulièrement que la prestation fournie correspond aux attentes du client et réaliser annuellement une enquête de satisfaction (par questionnaire ou à domicile).

   16. Se mettre en conformité avec les normes reconnues par la profession et faire reconnaître la qualité développée par la structure.

   17.  Conserver, durant toute la durée de son activité, une assurance couvrant les éventuels dommages à votre domicile.

   18. Suivre une procédure de recrutement fiable pour évaluer au mieux les capacités et les compétences de son personnel.

   19. Offrir à son personnel la possibilité de se former et de développer leurs compétences.

   20. Participer au développement de l’emploi dans le secteur des services à la personne, à la professionnalisation du secteur et la valorisation de ses métiers.

Contactez-nous

N'hésitez pas à nous contacter au:

01 40 60 64 64

Laissez-nous vos coordonnées

Nous vous rappelons !